En la era digital, la compra en línea se ha convertido en una forma cómoda y eficaz de adquirir productos para el hogar. IKEA, la macroempresa de muebles y decoración, no es la excepción. Más al contrario, su web es el lugar ideal al que acudir tanto si nos planteamos reformar el piso de alquiler en que residimos sin hacer obras, como si sólo buscamos pequeños accesorios (como esos ganchos que permiten colgar cuadros sin hacer agujeros) o, simplemente, hemos decidido cambiar el look de una habitación inspirados en el que haya sido elegido como el Color Pantone del año.
Cuánto tarda en llegar un pedido de IKEA
Uno de los aspectos que más preocupa a cualquier consumidor al comprar vía online es conocer cuánto tiempo tardarán los productos en llegar a casa. IKEA se esfuerza por ofrecer tiempos de entrega razonables y, aunque estos pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto, generalmente, suele oscilar entre 3 y 10 días hábiles.
IKEA también ofrece opciones de entrega express en algunos lugares, lo que permite recibir los productos aún más rápido: en tan sólo 3 horas si podemos acercarnos a una tienda a recogerlos, en 24 horas a domicilio para el caso de ciudades que tengan una tienda IKEA y 72 horas para el resto de lo casos. Eso sí, cuando el producto sea enviado desde algún almacén central (porque no haya stock en tiendas), la empresa advierte el plazo mínimo será de 5 días.
Por último, es importante destacar que IKEA proporciona información detallada sobre las fechas de entrega estimadas al realizar un pedido en línea. De esta manera, es posible planificar de manera efectiva la recepción de los productos, evitando, así, cualquier imprevisto o contratiempo.
Cuánto tarda IKEA en tener stock de un producto
El stock de productos puede ser una preocupación al comprar en IKEA, ya que algunos productos pueden estar temporalmente agotados. Sin embargo, IKEA suele ser transparente sobre la disponibilidad en su página web. Cada producto en línea muestra sus posibles estados:
- Verde: El producto está disponible.
- Ámbar: La disponibilidad del producto es baja y se espera que se venda durante el día.
- Rojo: El producto no está disponible.
Además, si de un producto no hay unidades disponibles, IKEA proporcionará información sobre cuándo se espera que se vuelvan a recibir unidades que poder vender. Para productos populares o de alta demanda, la empresa ofrece, además, la opción de registrarse para recibir notificaciones sobre el día en que el producto vuelva a estar operativo en la web, lo que permite estar al tanto de la disponibilidad sin necesidad de tener que entrar recurrentemente para comprobar si ya podemos comprar o no ese sofá o lámpara.
Además, debemos insistir en que IKEA se esfuerza por mantener un flujo constante de productos, por lo que la mayoría de los artículos vuelven a estar disponibles en un plazo razonable.
Cómo ver el catálogo de IKEA online
En realidad, visualizar el catálogo de IKEA en línea es un proceso terriblemente sencillo. En el sitio web de IKEA, podemos acceder al catálogo en formato digital, lo que nos permitirá explorar una amplia gama de productos y obtener inspiración para nuestro hogar.
Para ello, han de seguirse estos pasos:
- Visitar el sitio web oficial de IKEA.
- Elegir ubicación (España peninsular o Canarias y Baleares) y el idioma en que queramos que la web sea mostrada.
- En la parte superior de la página principal, se encuentra la opción «Productos».
- Haciendo clic en «Productos» podremos elegir en el menú desplegable las distintas categorías que la tienda ofrece (Organizadores y almacenaje, Muebles, Trabajar desde casa, Textiles del hogar, Decoración y espejos, Menaje para cocinar, comer y beber, entre otras)
Además, también es posible acceder al apartado Colecciones (Aromatisk, Mävinn o Nytillverkad, por ejemplo), donde se detallan las distintas líneas de diseño que actualmente ofrece la marca.
Cómo funcionan las devoluciones en IKEA
IKEA comprende que a veces es necesario devolver productos debido a diversos motivos, como puede ser un cambio de opinión o un cierto grado de insatisfacción con la compra. Para garantizar una experiencia de devolución sin complicaciones, IKEA tiene una política de devoluciones clara.
El proceso generalmente implica los siguientes pasos:
- Es necesario conservar el recibo o comprobante de compra.
- Empaquetar el producto de manera segura en su embalaje original.
- Visitar una tienda IKEA o comunicarse con el servicio de atención al cliente para iniciar el proceso vía telemática.
- Proporcionar la información necesaria y el motivo de la devolución.
- IKEA procesa la devolución y reembolsa el importe correspondiente de acuerdo con su política de devoluciones y con el medio de pago que se emplease al hacer la compra.
Es importante tener en cuenta que, para algunos productos, IKEA puede aplicar restricciones o condiciones específicas. Por lo tanto, siempre es recomendable revisar la política de devoluciones de IKEA antes de realizar una compra y/o de iniciar el proceso de reclamación en una que ya se haya recibido.
Dudas frecuentes sobre comprar en IKEA
¿Puedo comprar en línea y recoger en una tienda IKEA cercana?
Sí, IKEA ofrece la opción de compra en línea con recogida en tienda (sin límite de peso y gratis para pedidos superiores a 70€; para el resto el precio es de 5€). Es el servicio que se conoce como Click & Collect y permite, también, que los paquetes sean depositados en oficinas de Correos (hasta 25Kg, por 1€) o en puntos concretos de recogida (sin límite de paso y con una tarifa de 5€) .
¿IKEA ofrece servicios de montaje?
Sí, IKEA ofrece servicios de montaje, a través del tasker Taskrabbit, a un a cambio de un desembolso adicional. De esta manera, un montador profesional ensamblará los muebles y garantizará una instalación completa y adecuada. Eso sí, la propia empresa especifica que «no se hace responsable de ninguna de las actuaciones, condiciones y servicios prestados por estos proveedores«, por lo que, ante cualquier incidencia o problema, será necesario contactar directamente con ellos.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si un pedido llega dañado o le faltan artículos, es necesario comunicarse de inmediato con el servicio de atención al cliente de IKEA (online si la compra ha sido en su web, en la tienda en que lo hayamos adquirido si ha sido compra física). Así, podremos proporcionar los detalles concretos sobre el problema e IKEA tomará las medidas necesarias para solucionarlo, bien sea reemplazando los productos dañados o bien enviando los artículos faltantes.
Garantías en sus productos
IKEA ofrece garantías en la mayoría de sus productos que cubren defectos de fabricación y problemas relacionados con el funcionamiento normal exigible. Eso sí, estas varían según el tipo de producto y su duración, por lo que es importante revisar específicamente cuál se corresponde con los objetos que hemos adquirido. No obstante, a modo orientativo, diremos que existen las siguientes posibilidades:
- Garantía limitada de 10 años. Muchos de los muebles y productos para el hogar, como armarios y cocinas, están respaldados por una garantía limitada de 10 años. Esto significa que IKEA se compromete a reparar o reemplazar cualquier parte del producto que presente defectos de fabricación durante este período.
- Garantía limitada de 25 años para encimeras de cocina. Las encimeras de cocina de IKEA suelen tener una garantía limitada de 25 años, que cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con la durabilidad y resistencia de la encimera.
- Garantía de 3 años. Se corresponde con la asignada a la mayoría de los productos IKEA, incluyendo lámparas, sillas, sofás y electrodomésticos, que los protege contra defectos de fabricación y funcionamiento inadecuado.
¿Puedo devolver un producto abierto?
Es evidente que, en muchos casos, sólo cuando abrimos el embalaje de un determinado producto somos conscientes realmente de si este se ajusta o no a nuestras expectativas; si, por ejemplo, se trata de un sofá, si es realmente cómodo o, en el caso de una mesa, si encaja con el resto del mobiliario de la sala de estar. Precisamente por eso, IKEA suele aceptar devoluciones de productos que han sido abiertos y, además, da un margen amplio para realizarlas: 365 días. Eso sí, siempre y cuando estén en condiciones adecuadas para que se puedan poner de nuevo a la venta y se cumplan con algunos requisitos que IKEA tiene como política de devoluciones
Además, se excluyen como productos a devolver los siguientes:
- Productos sucios, manchados, dañados, incompletos o modificados.
- Las fotos impresas en el sistema Kiosk.
- Tarjetas regalo.
- Los servicios prestados.
- Productos de alimentación frescos.
- Productos de alimentación secos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se tramite la devolución y/o en los que no se haya mantenido la integridad del embalaje y/o producto.
- Plantas naturales.
- Productos personalizados, incluidos aquellos que sean bordados.
- Para los artículos que formen parte de promociones conjuntas y combinaciones, no se admitirán devoluciones parciales (de uno de los productos). Será necesario realizar la devolución del conjunto o combinación completa.
